故宫7月起试行全网络售票

　　近日故宫表示，将从7月试行门票全部通过网络销售，能预约当日门票；同时使用了多年的现场售票窗口也会逐步关闭，转而启用一些综合服务窗口，为特殊人群服务。

　　网络购票将不必提前一天

　　2015年，故宫正式启动了“八万人限流止票”的票务改革，为每天网络预售门票和现场售票设置了额度上限，随后终止了高峰日十余万人涌入紫禁城的局面。

　　昨日故宫再次发布了新的客流“削峰填谷”措施，将从7月起，试行将全部门票放在网络上销售。同时，也会改变网络门票预约的时间限制，不再要求提前一天预约，而是当天也可预约当天门票。

　　故宫博物院院长单霁翔说，7月至10月是故宫全网售票政策的试运行阶段，“这一阶段，实体票还会销售”，但工作人员将在端门广场南、北两端，各设置两个固定咨询台，帮助不熟悉网络购票的观众在现场完成“网购”，从而尽量淡化售票窗口的作用。

　　10月下旬起，故宫将择机正式实施全网售票，力争在2018年“五一”实现观众分时段、错峰参观。

　　“我们也在研究更多的网络购票方式”，单霁翔说，故宫正在研发购票的APP软件，支付方式也将逐步添加支付宝、微信等。为满足外国观众的购票需求，故宫还计划开发售票网站英文版等。

　　现场售票窗口逐步成为历史

　　单霁翔表示，在故宫售票全面网络化的同时，现场售票也会逐渐成为历史。也就是说，故宫现有的30个售票窗口将陆续关闭，但考虑到有老年人等特殊人群无法适应网络购票，也会为他们启动一排综合服务窗口。

　　“会组织成立现场劝导组等”，单霁翔说，对只具备传统购票习惯又有入院参观需求的观众，会进行购票流程讲解和分流劝导，“有些边远山区的老年人不上网，但是好容易来一次故宫，我们也会给他放行。”

　　但是对有意挑起事端、扩大事态发展，对治安秩序构成危害的人员，也会交由驻院派出所处理。

　　此外，午门检票、安检区域将升级配合全网售票。其中，安检区将由6机12门增加至8机16门，检票口由原来的20个增加至24个。“安检顶棚也将加长，降低恶劣天气对观众和设备的影响。”

　　另外，故宫实行的实名制购票也会形成大数据，今后会以其为根据，描绘出一张故宫不同区域观众特征图。

　　“年轻人喜欢逛的路线，什么区域吸引，哪个省份客流最多等等”，单霁翔说，未来的展览也会根据这些特征来办，让观众看得更过瘾，参观秩序也更有序。另外，目前院内的摄像头正在调试联网，各小区域客流情况将实现精细化管理。

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　　“8万人限流止票”达到预期效果

　　故宫博物院自2015年6月13日实行限流措施。数据统计显示，2015年限流32次，2016年限流48次，2017年限流10次，共计限流90次。

　　单霁翔说，虽然旺季和节假日因限流减少了部分观众入院，但是全年入院观众人数仍然逐年递增，2016年突破了1600万人。

　　不过，全年内单日接待观众数量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。

　　因此可以说，通过限流，参观秩序有了明显改善，观众参观体验环境得到显著提升，“旺季不挤、淡季不淡”，文物、古建筑和观众的安全也得到了极大的保障，达到了预期的效果。

　　至于网络购票，则是限流的预先准备条件，2011年9月开始实施以来，网络售票已经得到了社会大众的认同，目前故宫门票网售率大约在50%左右，逢节假日最高7成门票是提前网上预约。

　　据统计，2012年至2016年现场购票人数占比从99.44%减至目前58.86%;2017年第一季度现场购票人数较2016年同期又下降了9.73%，网络预售同比增长18.77%，整体同比增长8.24%。这意味着观众对网络预订门票认同度逐年递增。

　　而且通过对售、检票系统的升级，为实行全网络售票工作提供了可靠的技术支撑，为实现故宫博物院“分时段售票，分时段参观”的目标，奠定了坚实的基础。