欢迎光临www.02017766.com公司旅游包团会议拓展单位培训工厂福利厂庆|专业定制用心服务!跃阳&越洋旅游欢迎您来电咨询:020-85786363,28965636—★★加入收藏夹★★
当前位置:首页 > 行业动态 > 仅凭一封邮件蚂蜂窝所售旅游产品被指投诉无门 内容

仅凭一封邮件蚂蜂窝所售旅游产品被指投诉无门

选择字号: 超大 标准 发布时间:2017-05-09 18:18 | 作者:hapeisi

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,如今出境游越来越火爆,网上购买旅游产品已经是很多游客的第一选择,但是来自湖北的范女士最近在蚂蜂窝旅行网购的境外一日游产品,却让她“生了一肚子气”。因为沟通问题,当地导游直接甩客,但更让她不解的是,通过网络购买的产品,除了一封邮件之外,没有其他凭证,让范女士投诉无门。

19b1_b.png

  范女士一行四人在葡萄牙里斯本期间,通过蚂蜂窝旅行网购买了里斯本一日游产品,之后,因在旅行路线上与导游发生争执,导致导游甩客,而旅行社只愿意退一半的钱,想要进行投诉的范女士发现,蚂蜂窝根本没有旅游部门的相关资质,旅游监督部门也无法受理。

  范女士提出质疑,“我当时联系了北京市旅游局,因为我查到蚂蜂窝注册地是在北京,但是投诉中心负责人就告诉我,蚂蜂窝旅游网是没有在他们这个地方注册备案,也就是说它不受旅游局监管,这点我就不能理解了,因为你既然没有备案,为什么能销售旅游产品呢?谁对他们实行监管?消费者的权益又该由谁来保护?”

  记者随后也拨通了旅游部门的监管热线,工作人员告诉记者,蚂蜂窝的确不在他们的监管范围,如果能得到当时蚂蜂窝销售旅游产品的旅行社,他们能才采取行动。

  而当记者找到相关旅行社名称时,又遇到了新的问题,因为范女士在通过蚂蜂窝购买产品后,只收到了以一封通知邮件,此外并没有其他凭证,而投诉,又需要旅行者提供相关的合同、发票,才能保证投诉成功。

  记者查阅范女士收到蚂蜂窝发来的唯一凭证——电子邮件。里面除了订单号、产品内容、联系方式外,标注的产品提供商根本没有中文名称,只有通过查询电话号,才找到了这家北京的旅行社,工作人员告诉记者,他们一般都是电子凭证。

  虽然没有相关资质,但作为旅游产品的销售平台,是否应该对纠纷负责?蚂蜂窝的一位工作人员告诉记者,他们只是一个平台,具体的合同问题,应该是由旅行社和游客签署,如果没有签署,他们也会对商家进行惩罚。

  范女士问了一圈,还是没明白,自己从蚂蜂窝买的产品,在海外被导游甩客,该找谁来投诉?谁来监管?北京市康达律师事务所韩骁律师认为,网站作为居间人,也应当承担一定责任,消费者权益保护法相关的规定,比如第44条明确说,旅客通过第三方平台购买商品或者接受服务,一旦其合法权益受到了损害,根据合同的相对性,可以向销售者、服务者要求赔偿。游客有几种的方式索赔,最直接的就是去人民法院起诉,要求旅行社承担违约责任,要求第三方平台承担区间的违约责任。

  那么没有纸质合同的范女士,究竟能否将电子邮件作为投诉凭证?韩骁律师告诉记者,书面合同的形式除了纸质之外,电子邮件等凭证也可以作为范女士维权的依据,监管部门不应该机械地认为书面合同必须是纸质合同,完全可以依据这封电子邮件进行各相关的投诉工作。

文章来源:央广网

推荐线路:

从化温泉一日游|北回归线、宣星古村、从化温泉一天游

顺德史努比缤纷世界一天游|史努比缤纷乐园春秋游

从化温泉一天游|碧水湾温泉直通车一天游

番禺一天团体拓展活动|梦幻D世界(原东悦乐园)休闲拓展一天游



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

独立包团说明:

1、以上报价如无特别说明均为按40人独立包团广州市中心平日出发核算的参考计价(人数增减会引起价格变动;非广州市中心番禺、花都、增城、从化、南沙、黄埔开发区等地出发价格略有增加;周末或黄金周会引起价格变动),准确价请以当天来电实际咨询为准。服务热线:020-8578636328965636;网址:www.02017766.com.
2、所有行程可按您的要求进行个性化设计、调整线路或增减天数、景点。欢迎各团体来电咨询,我社可提供车辆上门接送或单订房订票服务,价格优惠!
3、线路除散客专线外均为全程不进购物店的纯玩包团游。(注:包团游指客人自组团队,自己一辆车一导游,中途不接收其它散客,出游时间与集合上车地点由客人定,出游天数、景点、餐饮、住宿均按客人的要求进行个性合理按排);
4、独立包团人数不限,一般10人以上可以按团体门票、团体房价优惠,其中每辆车坐4053人之间价格最平,反之则车费较高。
团队操作流程:
客人尽早确定日期,我司制定正规合同,客人确认回传→客人按合同约定支付定金或团款并于出发前一天以上提供准确无误的Excel版出游人员名单(含姓名+身份证号码【外籍人士姓名+性别+证件号+出生年月日】,我社将于出发前一天购买保险并发送保险单给客人)→指定时间和地点接团出发→导游或司机接团当日付清余款。

散客拼团出游流程:
1、客人请将姓名、人数、出团日期及联络电话等资料于出团前一天以上中午1200前告知我方;
2、游客凭报名信息等相关证明于出发当日在规定的时间、地点乘车出游。
散客算方式:
游客请在一经落实后将所有团款付与我方,款到排位,不接受无款预留,一经预定不支持数量变更。

旅游温馨提示(出游者需带本人有效身份证,无身份证者,酒店恕不接待,谢谢)
1、报名时请认真阅读广州市国内旅游组团合同相关条例,签定合同的游客代表须清楚相关合同内容及相关注意事项,并负责向所有参与者传达合同内容和注意事项。旅游活动过程中需配合导游监管好其他客人的行为。
2、出门在外请保持良好心态,购买商品时请确认好价格及质量,避免发生纠纷。
3、请穿着适合运动的服装及防滑性能较好的鞋子以免造成不便及发生意外。不要在小摊小贩处购买不卫生的食品以免发生安全事故,并请注意您的身体健康,活动中如感到身体不适,应及时告知导游。
4、出行时请携带好您的有效身份证件(如学生团队还需带学生证)以免给您的住宿、乘机、购票及其他方面带来不便,因未能出示有效证件由此造成的损失由客人自行负责。
5、客人需自行携带保管好自己的行李物品,入住酒店需锁好门窗以防被盗。
6、如发生单男单女,所产生的房差由客人自理。
7、乘坐车辆时,请勿站立或离开坐位,以免发生意外伤害。
8、为了你的生命安全,请按景区提示及规定的游客活动场所内进行活动,严禁做出危及自身或他人安全的行为,严禁到江河、水塘、湖泊戏水游泳,严禁在非游泳区域或在无泳区工作人员看护下游泳。
9、建议客人另外为自己购买个人旅游意外保险,以防在发生意外时能得到多一份保障。
10、注意自身及财物安全,携带儿童的游客,要照顾好自己的孩子,不要让他们独自活动。严格按照景区规定进行参观游玩,不得乱刻,乱画乱摸,大呼小叫,要爱护公物。
11、老人家出游要视自身身体状况,量力而行,并应征得家人同意,如参加出游的,则本社视为其身体状况良好,并已征得家人同意出游。

部分图片来自于互联网,如其中引用了您不愿意分享的图片请联系本站删除,多谢谅解!

购买旅游意外保险=====>点击进入自助购买
网站分类
欢迎咨询
办公电话:020-85786363、28965636

移动电话:13560057095、13538873447(微信)

旅游会议: 拓展培训:

散拼代订: 咨询探讨:

投诉建议: 周一至五:09:00-18:00

最新文章
随机文章