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传统旅行社到底该如何摆脱“传统”?

选择字号: 超大 标准 发布时间:2017-05-10 12:38 | 作者:hapeisi

  为什么要用“传统”来形容旅行社?实际上人们在谈论“传统旅行社”的时候,更多的是说旅行社企业经营乏善可陈,完整的错过了10年前中国OTA崛起的机会,也没搭上移动互联网快车,流量红利却结束了,如今面对国内消费升级大潮、越来越年轻的客户,旅行社企业如何发挥优势在新形势下破局,提高盈利能力?

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  旅游作为体验经济,无论行前、行中,都要求旅游企业提供周到的服务,而提供这些服务都需要人工参与来完成,有温度的服务始终是旅游销售中的关键因素,而这正是传统旅行社可以把握的机会。

  旅游产品的销售本质上与百货零售是一个道理,对于消费者而言,他们关心的是能否方便地买到“质优价廉的产品、服务”,至于这个产品是从电商渠道购买的,还是从实体渠道购买的,并不是他关心的重点,这些都只是手段而非目的。零售企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合,比如说电商渠道的优势在营销效率,而实体渠道的优势在于客户体验,为消费者提供一个整合性的用户体验。

  如今,线上、线下融合发展已成必然趋势,OTA等在线旅游的崛起一定程度上打破了原来旅游产品销售价格信息不对称的局面,客人可以方便地对同一个目的地产品进行网络比价、查询,使得不同供应商的同类产品价差趋于最小甚至消失。结果价格透明、同质化现象在所难免。

  旅行社的转型与升级

  线上旅游企业获客成本高企,线下企业则面临着单店收入规模天花板、品类丰富度限制,无论是线上还是线下旅游企业均受困于获客、销售增长困境,“旅游新零售”出现的重要意义是让人们重新思考如何在快速变化的商业竞争中获取竞争优势,取得新的增长,重新思考传统“零售”的升级与转型。

  我行集团总裁、66hao创始人黄志文(曾任职中国港中旅集团10年,担任芒果网总裁、青芒果旅行网董事长)认为,旅行社企业的客户服务价值依然是其最大价值,但是旅行社需要回归其专业定位,找准自己的发展定位之后再开展新的转型和升级。

  按照主营业务,旅行社的定位可划分为四种,1、面向C端进行销售获客的以零售为主的旅行社,比如中国国旅、康辉、春秋国旅、旅游百事通等众多连锁门店;2、专线产品型旅行社,把地接社产品包装组合起来,比如马尔代夫专线、东南亚专线、日韩专线、澳新专线批发商等;3、地接社,主要负责目的地服务或者是旅游运营商,2015年11月众信战略投资的美国天益游旅游集团、携程战略投资的美国两大地接社海鸥假期和纵横旅游都属于地接社。4、综合型旅游集团,主要是指批零一体,覆盖上游资源和下游渠道,比如众信集团、凯撒旅游、TUI等。

  目前,国内有超过26000家注册旅行社企业,其中大部分旅行社规模偏小,属于面向C端的销售旅行社,“散、小、弱”一直是国内旅行社的产业特点。

  黄志文认为,“旅游新零售所指的“渠道”并不仅局限于传统门店、网络预订等特定机构,获客的场景将多元化,微信小程序或许会有意想不到的作用。在运营上,未来取得增量客户将越来越难,因此,挖掘存量客户价值、提供增值服务的能力将愈加关键,旅行社将转型为以服务来获利,强调品牌、有温度的服务机构。”

  这也意味着新形势下,将更加考验旅行社的运营能力,随着自由行占比扩大,为了保障服务质量和效率,旅行社需要增强服务能力、扩大产品丰富度,在供应链方面进行升级。但技术开发并不是旅行社的强项,而旅游B2B企业的出现为行业效率提升带来了可能。

  此前,执惠曾报道过多家针对旅行社运营效率提升、供应链优化的旅游B2B创业企业,它们在资本市场也受到了很大认可。

  近几年,旅行社出境游业务规模迅速增长,境外酒店资源采购量显著增加,而海外酒店资源庞大、分散、信息碎片化严重,如何尽可能低成本、高效地采购到合适的酒店资源是许多旅行社企业面临的经营难题,而酒店B2B批发商道旅、好巧网、蘑菇旅行等企业为旅行社带来了新的解决方案,使得旅行社采购酒店资源时可以多方比价、覆盖范围广,酒店描述信息更加准确详细。泰坦云是一家旅游技术公司,致力于各类旅游机构的在线化和电商化问题,其在酒店B2B分销技术、旅游度假营销等方面促进了旅行社、OTA供应链效率提升。为了提高旅行社线路定制效率,旅行技术公司妙计推出“妙计+”,基于强大的智能算法,高效完成包含机票、酒店、车票的线路定制;路书则推出了定制游SaaS平台——路书云·TOS系统,通过该系统可以为旅行社提供现成的线路行程规划方案,节约时间。

  为了丰富旅行社的产品供给,我行集团在去年7月推出了全球目的地参团供应系统66hao,为国内在线及传统旅行社提供海外多目的地当地参团产品及延伸服务。66hao的定位是海外目的地参团供应商——“旅行社的采购经理和IT经理”,通过该采购系统,注册旅行社可以直接代理销售全球各地数量众多的目的地参团产品,在销售的同时看到每一单产品的利润。

  旅行社的采购经理和IT经理

  黄志文告诉执惠,随着出境自由行规模扩大以及中国游客出境旅行经验越来越丰富,目的地参团正成为出境游客旅行新的选择,但当前国内出境游产品主要以出发地参团为主,搭配了机票和地接服务,发团时间相对固定,为了保障较高上座率,团期间隔可能会较长,产品丰富度可能也会受到影响。但现在随着个人旅游签证申请难度降低、机票价格开始出现团散倒挂,这为目的地参团业务发展带来了机遇。66hao就像一个覆盖全球多个目的地的境外参团成品库,一站式完成采购、销售和核算及销售数据分析,黄志文透露,“使用该采购系统后,对于大部分旅行社来说,可以降低至少一半计调、采购人力成本支出,产品覆盖度却可以扩大数十倍,从而提升旅行社供应链效率。”

文章来源:执惠旅游

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团队操作流程:
客人尽早确定日期,我司制定正规合同,客人确认回传→客人按合同约定支付定金或团款并于出发前一天以上提供准确无误的Excel版出游人员名单(含姓名+身份证号码【外籍人士姓名+性别+证件号+出生年月日】,我社将于出发前一天购买保险并发送保险单给客人)→指定时间和地点接团出发→导游或司机接团当日付清余款。

散客拼团出游流程:
1、客人请将姓名、人数、出团日期及联络电话等资料于出团前一天以上中午1200前告知我方;
2、游客凭报名信息等相关证明于出发当日在规定的时间、地点乘车出游。
散客算方式:
游客请在一经落实后将所有团款付与我方,款到排位,不接受无款预留,一经预定不支持数量变更。

旅游温馨提示(出游者需带本人有效身份证,无身份证者,酒店恕不接待,谢谢)
1、报名时请认真阅读广州市国内旅游组团合同相关条例,签定合同的游客代表须清楚相关合同内容及相关注意事项,并负责向所有参与者传达合同内容和注意事项。旅游活动过程中需配合导游监管好其他客人的行为。
2、出门在外请保持良好心态,购买商品时请确认好价格及质量,避免发生纠纷。
3、请穿着适合运动的服装及防滑性能较好的鞋子以免造成不便及发生意外。不要在小摊小贩处购买不卫生的食品以免发生安全事故,并请注意您的身体健康,活动中如感到身体不适,应及时告知导游。
4、出行时请携带好您的有效身份证件(如学生团队还需带学生证)以免给您的住宿、乘机、购票及其他方面带来不便,因未能出示有效证件由此造成的损失由客人自行负责。
5、客人需自行携带保管好自己的行李物品,入住酒店需锁好门窗以防被盗。
6、如发生单男单女,所产生的房差由客人自理。
7、乘坐车辆时,请勿站立或离开坐位,以免发生意外伤害。
8、为了你的生命安全,请按景区提示及规定的游客活动场所内进行活动,严禁做出危及自身或他人安全的行为,严禁到江河、水塘、湖泊戏水游泳,严禁在非游泳区域或在无泳区工作人员看护下游泳。
9、建议客人另外为自己购买个人旅游意外保险,以防在发生意外时能得到多一份保障。
10、注意自身及财物安全,携带儿童的游客,要照顾好自己的孩子,不要让他们独自活动。严格按照景区规定进行参观游玩,不得乱刻,乱画乱摸,大呼小叫,要爱护公物。
11、老人家出游要视自身身体状况,量力而行,并应征得家人同意,如参加出游的,则本社视为其身体状况良好,并已征得家人同意出游。

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